Eコマース企業がAmazonが支配する世界でどのように競争できるか

eコマース市場の優位性に関しては、Amazonは食物連鎖のトップにいます。

すべての商品検索の44％以上がAmazonの検索バーで始まり、Amazonは米国のオンライン小売売上高のほぼ半分を所有しています。

そして、CEOのジェフベゾスがそれについて何か言いたいことがあれば、それはほんの始まりに過ぎません。

世界の他の最大の小売大手のいくつかでさえ、アマゾンと競争するのに苦労しています。

ウォルマート、アップル、メイシーズ、コストなどの企業は、アマゾンである巨大企業に対抗することはできません。

では、他の誰かがどのように競争することができますか？どのようにチャンスに立ちますか？

ええ、あなたはしません。

問題の単純な真実は、あなたが実際に競争するチャンスがないということです。

しかし、重要なのは、実際に競争する必要がないということです。

あなたはただ共存する方法を学ぶ必要があります。

アマゾンと競争しないでください
肝心なのは、Amazonが提供しているものに近いものを構築するために必要な時間と資本を投資することができないということです。

インフラストラクチャ、規模、および膨大な販売数の点で、彼らはそれを殺しています。

アマゾン統計

彼らはまた、巨大な物理的フットプリントを持っており、それは米国中の実店舗の最近の立ち上げでのみ成長しています。

しかし、おそらくあなたは彼らのサイズと競争できないことをすでに知っているでしょう。

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規模に対抗できない場合でも、競争力のある割引や自分の顧客への送料無料を提供するなど、他の方法で競争できると言う人もいるかもしれません。

しかし、製品の価格設定に関しては、Amazonで見つけられる価格よりも優れた取引を顧客に提供することはおそらく不可能です。

そして、はい、送料無料はかっこいいです。しかし、Amazonは、より良い配送取引を行う余裕があるという理由だけで、これまでも、そしておそらく常により良い配送取引を行うでしょう。

アマゾンの輸送速度は競合他社をリードしています

このような場合、あなたはそれらを打ち負かすことはできません。

しかし、Amazonと同じ相対的な領域に住むことができる領域が1つあります。それは、カスタマーエクスペリエンスです。

アマゾンには、ほとんどの小売業者がカスタマーサービスを扱うときに抱えているのと同じ問題がたくさんあります。彼らは、他のすべての人と同じように、さまざまな成功の度合いで顧客の苦情に対処しています。

そして、顧客体験は顧客維持と忠誠心に大きな役割を果たすことができます。

顧客があなたのサービスの使用をやめる理由

したがって、インターネット上で最大の小売業者の手段と動機がない場合でも、顧客が望むものを提供することができます。

経験。

銀行を壊すことなく、Amazonに匹敵するカスタマーエクスペリエンスを提供するいくつかの方法があります。

1.ニッチ市場向けの堅実な製品を作成します
Neil Irwinがかつて指摘したように、Amazonは販売に対して「勝者がすべて」のアプローチを取っています。

彼らはすべてのカテゴリーのすべての製品を売りたいと思っています。あなたがそれについて考えるならば、彼らの「ニッチ」は本当にニッチの欠如です。彼らは皆に売ります。

しかし、それはできません。アマゾンが豊富な品揃えで行っているような幅広いオーディエンスにアピールすることはできません。

では、代わりに何ができますか？正反対のことをしてください：ニッチ内で売ってください。

アマゾンが売り込む幅広いオーディエンスにアピールできないのと同じように、アマゾンはあらゆるニッチのあらゆるニーズを満たすことができません。ここで、ギャップを埋める機会があります。

あなたがすでにまともな製品の提供と聴衆を持っているならば、あなたが持っているものから始めてください。あなたの既存の製品を見て、それらをより狭いニッチに合わせる方法を見つけてください。

これは、製品の価格設定で超競争力を持たせるのではなく、顧客の要求を満たす製品のキュレーションに集中することを意味する場合があります。

調査によると、顧客体験に続いて、顧客があなたのブランドを捨てる2番目に大きな理由は、製品自体に対する不満です。

顧客サービス調査が悪いために顧客が去る

製品のマーケティングと宣伝に特別な努力を払い、それらが視聴者に役立つことを確認することで、いくつかの頭痛の種を減らすことができます。

ただし、視聴者に役立つ可能性のある他の小さな製品カテゴリやニッチを探すことを恐れないでください。

ニッチ市場に取り組むもう1つの方法は、Amazonのカテゴリを使用して、現在の顧客ベースと製品ラインに適した、より小さく収益性の高いニッチ市場を見つけることです。

アマゾンに行くと、彼らのサイトディレクトリで何百ものニッチなアイデアを見つけることができます。

アマゾンストアディレクトリ

製品カテゴリをクリックすると、さらに数十のニッチおよびカテゴリのアイデアのリストが表示されます。

アマゾンニッチ製品カテゴリー

これにより、顧客があなたのブランドに求める可能性のある製品の種類をよりよく理解できます。

ショッピング体験を特定の好みに合わせることができれば、ワンストップショップであるあなたのサイトで彼らが望むものを提供するので、Amazonと「競争」することができます。

2.顧客データを使用してビジネスに通知します
アマゾン共同

3億人の顧客のすべての顧客に関するデータを収集します。

閲覧の詳細（IPアドレス、オペレーティングシステムなど）、検索クエリ、ウィッシュリスト、レビューと以前の注文履歴、その他のデータセットなど、あらゆる種類の情報を収集します。

このアイテムのリマインダーを最後に購入したアマゾン

彼らはこれを行って、多くのマーケティング戦略に情報を提供し、他の方法で顧客に最善のサービスを提供する方法を決定します。

彼らが顧客データを使用するものには、次のものがあります。

以前の検索、ウィッシュリスト、注文履歴に基づく製品の推奨事項
Goodreadsのデータに基づくKindle本の推奨事項
ユーザープロファイルに基づくワンクリック注文
ユーザープロファイルに基づく予想出荷（特許取得済みモデル）
顧客の場所（ユーザープロファイル）に基づくサプライチェーンの最適化
検索問い合わせと競合データに基づく製品価格の最適化
ユーザーデータに基づくクラウドストレージの最適化（アマゾンウェブサービス）
アマゾンの元従業員はかつて、アマゾンには「人々が購入しているものと、検索して見つけられないものの両方を追跡する機能がある」と述べました。

これは、多くの点で競合他社よりも優位に立つための一部です。

ただし、Amazonと同じように、顧客データと競合データを使用して、製品の改善に役立てることもできます。

たとえば、ある小売業者であるSpearmint LOVEは、顧客データを使用してよりターゲットを絞ったFacebook広告を作成し始めたときに、前年比991％の成長を遂げました。

Facebookでのeコマース広告

また、動的な商品広告を使用して、サイトにアクセスした買い物客をリターゲットし、GoogleAnalyticsから簡単に収集できる基本データを使用するだけでリーチを改善することができました。

マッキンゼーが引用した調査によると、顧客データを使用して業務を通知する企業は、データを無視する企業よりも売上高が85％増加し、粗利益が25％増加しています。

データベースにすでにある行動データ（顧客プロファイルや買い物履歴など）を使用して、顧客の獲得と維持の主要な領域を改善できます。

顧客獲得と顧客維持

Amazonのように数十万ドルを費やしてデータを取得できないからといって、ビジネスを推進するために使用しているのと同じ戦略を使用できないわけではありません。

提供物を改善するために必要なリソースを使用することが重要です。

3.サブスクリプションサービスの追加を検討する
利便性は、Amazonが豊富に提供するものです。

これを行うには、SubscribeやSaveなどのサブスクリプションサービスを提供します。これにより、顧客は毎月特定の製品を自動的に受け取ることができます。

購読して製品選択を保存する

Amazonプライム会員には、2日間の無料配送、無制限のストリーミング、Amazonの他のサービスの使用などの便利な特典も付いています。

現在、Amazonペイメントも提供されており、Amazonアカウントを使用して他の小売業者から商品を購入できるという追加の利便性が顧客に提供されます。 （もちろん、Amazonはこれらの購入を追跡して、データをさらに強化します。）

アマゾンペイメント

サブスクリプションサービスのようなものを追加すると、顧客に利便性を提供するだけでなく、あなた自身の収入にも役立ちます。

調査によると、サブスクリプションを利用している企業は、競合他社の2倍の速さで収益を増やし、全体の成長率は2倍になります。

Amazonのようなサブスクリプションモデルを利用し、繰り返し購入する可能性が高い特定の製品に更新可能なサブスクリプションを提供することを検討します。

または、繰り返し購入するのに適した製品がほとんどない場合は、BirchboxやDollar Shave Clubなどの特定のアイテムの厳選されたボックス（サブスクリプションボックスモデル）を毎月提供することを検討してください。

birchboxのしくみ

他のアイデアには次のものが含まれます。

サブスクリプションベースの配送プラン
特定のメーカーからのオファー
メンバーシップの製品割引
これにより、長期的には売り上げを伸ばすことができるだけでなく、顧客は利便性を犠牲にすることなく、あなたから製品を入手する機会を得ることができます。

4.配送を改善する
現在、出荷に関しては、Amazonと直接競合することはできません。

技術的には、AmazonのフルフィルメントでさえAmazonと競合することはできません。

アマゾンロジスティクスコストの増加

GeekWireによると、Amazonは、2017年の出荷で、費用と請求額の間に72億ドルを失いました。しかし、彼らはそれを補うのに十分な収入を他のソースから持っています。

あなたはおそらくそうではありません。

とにかく、目標は競争することではありません。あなたの目標はゲームにとどまることです。

そのためには、配送を改善して利便性とカスタマーサービスを向上させる方法がたくさんあります。

まず、最小しきい値または特定の製品に対して、無料または割引の送料を提供することを検討してください。

オンラインでチェックアウトする際の最も重要なオプション
たとえば、REIは50ドルを超える購入で送料無料を提供しますが、お金を失うことなくこのオファーを維持できるようにするルールに対する他の警告が含まれています。たとえば、このオファーは特別注文や事前購入には無効です。
レイf

リーシッピング

調査によると、買い物客の平均48％が、送料無料の資格を得ることができる場合、カートに商品を追加します。そのため、初期費用がかかる場合がありますが、追加購入で収益が得られる可能性が高くなります。

軽量な特定の商品がある場合（たとえば、発送に費用対効果が高い場合）、陸送注文で送料無料を提供できます。

ほとんどの運送業者には、より低速で低コストの配送オプションがあります。

たとえば、USPSの小包郵便は通常、優先郵便よりも安いため、費用が少なくて済みます。

uspsfedexとupsの比較

その後、顧客はアップグレードのために支払うオプションがあります。しかし、彼らがそうするとき、彼らはそれが要件ではなく選択であることを知っているので、彼らは不満を抱く可能性が低くなります。

本当に経済的に困窮しているが、無料で商品を配送したい場合は、商品の小売価格にそれらの送料を含めるオプションがあります。

もちろん、マークアップのために価格比較サイトで製品が不利に見える可能性があるため、このアイデアを慎重に検討する必要があります。

もう1つのオプションは、送料に定額料金を提供することです。

定額配送オプション

無料ではありませんが、さまざまな商品の送料を安くすることができ、さらに購入することをお勧めします。

1つの商品に10個の商品と同じ送料を支払う場合は、10個の商品だけを購入してみませんか。

5.カスタマーサービスで努力する
最後に、そしておそらく最も重要なこととして、Amazonと同等の状態を維持できる最善の方法は、優れたカスタマーサービスを提供することです。

アマゾンは実際これでかなりうまくやっています。昨年のAmazonのカスタマーサービスレポートへの回答者の67％は、「非常に満足している」と回答しました。

アマゾンカスタマーサービスが好きな人は何人いますか

しかし、大多数の消費者にとって顧客サービスを満足させるものは何でしょうか。

GetApp Labの調査によると、優れたカスタマーサービスの最も価値のある要素は、単にラインの反対側にいる本物の知識豊富な人間です。

消費者がカスタマーサービスで最も重視するもの

ただし、調査によると、カスタマーサービスがメール、電話、チャットのいずれで提供されているかは問題ではありませんでした。

担当者が本物であると認識されたとき（または通信が十分にパーソナライズされたとき）、顧客は結果に満足していました。

では、これはカスタマーサービスにとってどのような意味がありますか？

これは、実際の人にカスタマーサービスを担当させることを意味します。顧客の苦情を処理するチームがすでに存在する場合は、自動化を追加して応答時間を短縮できます。

重要なカスタマーサービスの要因

カスタマーサービスのリクエストを処理する大規模なチームがない場合は、カスタマーサービスソフトウェアまたはLiveChat、Desk.com、HelpScoutなどのアプリを使用していつでも仕事をアウトソーシングできます。

少し余分な費用がかかりますが（使用状況や会社の規模によっては無料のサービスもあります）、顧客の忠誠心という点ではそれだけの価値があります。

ただし、レスポンシブサービスを確実に利用できる方法は他にもたくさんあります。

ソーシャルメディアで自動返信を設定したり、通知を使用して、顧客がソーシャルメディアで質問したときにアラートを送信したりできます。

十分な応答性がある場合、Facebookは、FacebookMes​​sengerを介して送信されたメッセージに通常どのくらいの時間で返信するかを実際に顧客に通知します。

あなたがアクティブであるほど、より多くの顧客があなたを信頼する傾向があります。また、自動化により、カスタマーサービスチームの時間とエネルギーが削減されます。

また、モバイル顧客向けのSMSテキストの更新または応答を含めることもできます。

どちらのテクノロジーを選択する場合でも、人間の要素を生かし続けていることを確認してください。

カスタマーサービスの担当者が問題を解決できない場合でも、応答性と親しみやすさにより、カスタマーサービスの評価が向上します。

顧客がビジネスを愛する理由

競争力のある価格や送料などでAmazonと競争できない場合でも、カスタマーサービスを超えて、価値のある代替手段として自分自身を設定することができます。

知るか？結局のところ、顧客はあなたの卓越した顧客サービスのために、Amazonよりもあなたの店を好むかもしれません。

とにかく、それが目標です。

結論
どの店舗もAmazonと競争できると言ってもいいのですが、そうではありません。

そこにある最大のブランドでさえ、ジェフ・ベゾスと彼のマスタープランがeコマースの世界を引き継ぐのを遅らせるのに苦労しています。

しかし、それが起こるのを待つ間、eコマースストアがAmazonの顧客と同じように顧客を満足させるためにできることはたくさんあります。

まず、あなたのニッチをターゲットにした素晴らしい製品を提供することに焦点を当てます。または、新しいニッチに手を差し伸べて、Amazonにいない可能性のある顧客を見つけることを検討してください。 （実際にAmazonを使用してこれを行うことができることを忘れないでください。）

次に、データを活用します。そこに顧客情報があります。あなたが知っていることを使用して、製品の推奨事項を提供したり、Facebook広告を改善したりする方法を見つけてください。

次に、cuを作成する方法を見つけることです

幸せなストーマー。

繰り返し可能な製品のサブスクリプションサービスを提供し、可能な限り多くの方法で送料無料を含め（いいえ、Amazonのように腕と脚の費用をかける必要はありません）、そして最も重要なこととして、顧客を幸せにします。

何といっても、顧客にとって重要な小さなことをすることで、Amazonと同じくらい高い満足度を得ることができます。

アマゾン以外のマーケターはアマゾンの世界でどのように競争できますか？